Как внедрить в практику косметолога эпигенетическую терапию и выстроить с клиентом долгосрочные отношения

Интервью с Ириной Арбатской, управляющим партнером компании «Астрамед»
Ирина Арбатская, врач дерматовенеролог, косметолог, управляющий партнер компании «АСТРАМЕД», хорошо известна специалистам бьюти-индустрии. И прежде всего — своими обучающими проектами для косметологов. В основе концепции обучения — комплексный подход к проблемам пациента, который позволяет не только достигать отличных эстетических результатов, но и сформировать доверительные долгосрочные отношения между пациентом и специалистом. На чем строится такой подход, как сделать пациента «своим навеки», чтобы он и во время любых карантинов и кризисов оставался на связи со своим косметологом, обо всем этом Ирина и рассказывает в своем интервью нашему журналу
— Ирина, скажите, пожалуйста, что Вас привело к созданию Школы PRO-AGE?
— Необходимость создания школы вытекала из сложившейся ситуации: это был логичный этап развития компании «АСТРАМЕД». Вы знаете, что «АСТРАМЕД» был создан в 2006 году, когда мы представили на российский рынок бренд Laboratorios TEGOR Бильбао. TEGOR — не обычная косметика. В основе ее концепции лежит понятие эпигенетической терапии — нового направления в медицине.

Эпигенетика изучает механизмы наследственности и изменчивости: почему в разных условиях экспрессия одних генов активируется, а других — подавляется. В результате развитие человека и его отдельных органов может пойти по одному пути, а может — по другому. Эпигенетическая терапия позволяет управлять активностью генов. В результате можно, например, не допустить развития наследственных заболеваний, улучшить общее состояние здоровья, развить определенные характеристики.

Эпигенетическая терапия — новое направление и его непросто продвигать на рынке медицинских услуг. Поэтому и возникла необходимость организации учебного центра для обучения специалистов и руководителей в области эстетической медицины и косметологии. Так была создана Международная школа по продаже и сервису PRO-AGE услуг. Уже десять лет в нашей школе осуществляются различные консультационнообразовательные проекты. Наша главная задача — обучить профессионалов индустрии красоты системному комплексному подходу к коррекции эстетических недостатков. Мы работаем не только со специалистами, но и с руководителями: помогаем им успешно организовать бизнес-процессы операционного управления их предприятиями.
Эпигенетическая терапия — новое направление и его непросто продвигать на рынке медицинских услуг. Поэтому и возникла необходимость организации учебного центра для обучения специалистов и руководителей в области эстетической медицины и косметологии. Так была создана Международная школа по продаже и сервису PRO-AGE услуг. Уже десять лет в нашей школе осуществляются различные консультационнообразовательные проекты.
— Недавно Вы обновили учебную программу Школы?
— Да, в 2018 году мы изменили концепцию «АСТРМЕД». Компания стала называться «АСТРАМЕД — технология продаж PRO-AGE услуг», что отражает наш новый подход — управление биологическим возрастом с помощью эпигенетической терапии.

Это изменение было вызвано новыми данными, которые мы получили от наших партнеров — Laboratorios TEGOR Бильбао. В 2018 году специалисты аналитической лаборатории Multigen изучили состав продукции TEGOR. Исследование показало, что активные вещества препаратов TEGOR обладают эпигенетической активностью.

Мы работаем с продукцией TEGOR уже четырнадцать лет. За это время был накоплен большой клинический опыт коррекции генетически детерминированных заболеваний с помощью препаратов Laboratorios TEGOR Бильбао. Речь идет о таких болезнях, как угревая болезнь, гипермеланозы, патологии эпидермиса, оксидативный стресс, дегенеративные изменения в коже, метаболические расстройства, нарушения процесса детоксикации организма.

Формат обучения в школе также был пересмотрен с учетом последних научных данных об управлении биологическим возрастом с помощью эпигенетической терапии. Мы запатентовали новое название школы — теперь она называется Международная школа по продаже и сервису PRO-AGE услуг. Мы также получили авторские права на технологию «Кабинет PRO-AGE».

Мы гордимся всеми выпускниками нашей школы, на сегодняшний день их уже 237! За два года было проведено 6 учебных модулей. Мы подготовили специалистов для более, чем 100 кабинетов PRO-AGE по всей России.
— Расскажите, пожалуйста, подробнее об учебной программе Школы?
— Обучение в Школе — очное и состоит из двух модулей, каждый из которых занимает четыре дня. Первый модуль посвящен обучению специалистов — врачей-дерматовенерологов, косметологов, средний медицинский персонал — основам управления биологическим возрастом.

Основные темы первого модуля:

• Определение маркеров биологического возраста
• Сбор жалоб, анамнеза у пациентов в концепции 5P медицины
• Гормоны и возраст
• Стресс и его влияние на молодость и красоту
• Дисфункция кишечника
• Диагностика и дифференциальная диагностика патологических процессов в коже
• Эпигенетические факторы, влияющие на систему детоксикации
• Генетика и эпигенетика
• Работа с мультиморбидным пациентом
• Дополнительные лабораторные и генетические исследования
• Коррекция и снижение биологического возраста

После первого модуля специалисты могут составить для пациента план коррекции биологического возраста на год вперед. Могут порекомендовать, как именно пациенту нужно изменить свой образ жизни. Они могут управлять базовыми механизмами старения в целом, а не только маскировать симптомы старения: морщины, птоз, гиперпигментацию и сухость кожи. Можно сказать, что специалисты становятся для пациента постоянными кураторами по управлению возрастными изменениями и здоровьем. Все это позволяет достичь хороших результатов лечения, повышает доверие пациента к специалисту и создает непрерывный клиентский поток.

Особую эффективность такая тактика работы продемонстрировала в этом году, в период самоизоляции. Когда клиники и салоны красоты были закрыты, наши партнеры продолжали работать со своими пациентами онлайн. Они рассказывали им о том, как в домашних условиях поддерживать здоровье и красоту. Это позволило им не только сохранить бизнес и удержать пациентов в период экономического кризиса, но и повысить свой финансовый результат.

Второй модуль обучения посвящен улучшению навыков коммуникации. Главные темы:

• Составление маршрутной карты пациента
• Организация, планирование и контроль намеченных целей и результатов коррекции биологического возраста
• Умение понимать потребности своего пациента в современных реалиях
• Вовлекать пациента в осознанное управление возрастом.

Врач-косметолог может решать многие задачи антивозрастной медицины. Современное общество и текущая ситуация диктуют новые задачи: врач должен применять междисциплинарный подход к проблемам пациента, т. е. обладать знаниями, навыками и умениями в разных областях медицины: дерматологии, эндокринологии, гинекологии, гастроэнтерологии, генетики, биохимии, диетологии.

Но быть всесторонне образованным специалистом сегодня недостаточно. Врачу необходимо уметь правильно общаться, чтобы расположить к себе пациента, внушить ему доверие и авторитет. Без этого невозможно найти истинную причину имеющихся клинических проявлений. Пациенту нужно объяснить, что он действительно может управлять своим возрастом, для этого требуется лишь хороший врач и самодисциплина для точного ежедневного соблюдения его рекомендаций. Очень важно донести до пациента мысль о том, что волшебной таблетки не существует, и хорошие результаты достигаются осознанной работой.

Приведу пример: на прием приходит пациент с жалобами на возрастные изменения. Если специалист мыслит только в рамках эстетической косметологии, то он назначит методы и средства, устраняющие морщины (ботулинотерапию, гиалуроновую кислоту, косметические средства и аппаратные методики). Но такой подход не отвечает истинным запросам пациента, который подсознательно надеется, что косметолог поможет ему в целом стать моложе, лучше выглядеть и чувствовать себя, а не только маскировать эстетические недостатки. Мы обучаем врачей-косметологов составлять план лечения имеющихся эстетических недостатков, научить пациента поддерживающему уходу, объяснить ему причины возрастных изменений и то, как их можно скорректировать правильным образом жизни.

При таком комплексном подходе повышается лояльность пациентов, выстраиваются долгосрочные отношения, это позволяет снизить расходы на маркетинг, не нужно постоянно генерировать новые клиентские потоки. Данный подход позволяет быть вне конкуренции.
Мы обучаем врачей-косметологов составлять план лечения имеющихся эстетических недостатков, научить пациента поддерживающему уходу, объяснить ему причины возрастных изменений и то, как их можно скорректировать правильным образом жизни.
— Кто преподает в Школе?
— Преподаватели нашей школы — врачи с большим опытом клинической практики, многие имеют научные степени кандидатов и докторов медицинских наук.

Елена Валентиновна Молокова — врач-гинеколог, эндокринолог, психолог. Врач интегративной медицины. Елена Валентиновна обучает тому, как распознавать основные виды дисбаланса в организме пациентов, а именно микробиомную, гормональную или токсическую дисфункцию. Для косметолога очень важно понимать, какие патологические процессы происходят в организме в целом, чтобы профессионально составить план коррекции эстетических недостатков.

Лично я обучаю специалистов работе с пациентами, страдающими угревой болезнью, патологиями эпидермиса, дегенеративными изменениями, хроно- и фотостарением, гипермеланозами, оксидативным стрессом, нарушениями обмена веществ. Я объясняю, как вывести данные дисфункции в ремиссию и заниматься их профилактикой.

Фундаментальные знания и клиническое мышление позволили мне комплексно подходить к вопросам контроля над возрастом. А реализовать полученные знания на практике мне помогла трансдермальная эпигенетическая терапия Laboratorios TEGOR.

Лаборатории Laboratorios TEGOR расположены в легендарной стране Басков. Это фармацевтическое производство, которое выпускает топические средства для коррекции всех эстетических недостатков: акне, гиперпигментации, коррекции веса, контроля над возрастными изменениями в организме в целом. Двадцать лет назад, когда рынок только начинал заполняться косметическими продуктами, об эпигенетике мало кто знал, поэтому нам приходилось вести разъяснительную работу.

Но время идет, и все меняется: рынок, потребности пациента, возможности специалистов. Сейчас эпигенетическая терапия — это восходящий тренд, который позволит пациентам безопасно, безболезненно, надежно и эффективно держать возраст под контролем.
В преддверии Нового года, хочу всех читателей вашего журнала поздравить с наступающими праздниками и пожелать всех благ, отличного настроения, процветания и развития, благодарных пациентов, мирного неба! Мы приглашаем всех читателей Cabines Russie к нам на обучение — в Международную школу по продаже и сервису PROAGE услуг.
Контакты
129055 Москва,
ул. Новослободская,
д. 55, с. 1, оф. 4
Мы в социальных сетях
Все права защищены