Социальные сети – прибыль или боль руководителя?

Есть такая английская пословица: Don't leave money on the table. Дословный перевод: «Не оставляй деньги на столе». А смысл в том, что бизнесмену нужно использовать все текущие ресурсы, чтобы повысить свою прибыль. Деньги везде, просто получают их те, кто видит возможности и извлекает максимум из того, что он имеет на текущий момент. Сегодня расскажем о том, как извлечь максимум выгоды из того, что есть практически у каждого фитнес-клуба, салона красоты, ресторана и спа-центра. Это социальные сети.

Раньше их не было ни у кого, а потом появились почти у всех и сразу. Кому-то удаётся их максимально монетизировать, а кто-то недоволен результатом. Исходя из нашей практики, вторая группа гораздо больше. Давайте разбираться, почему.

1. Пациент скорее жив или мёртв?

Да-да, этот вопрос в полной мере можно отнести к соцсетям. Когда на встрече задаёшь вопрос: «Сколько подписчиков в ваших социальных сетях?», то ответ часто в 2-10 раз превышает число реальных подписчиков. Остальное – это боты, удалённые аккаунты и т.д. Аккаунт «накручен», а руководитель может даже не знать об этом. Или быть в курсе, но не знать точное количество «живых» подписчиков. А ведь каждый из них – потенциальный клиент. И, наоборот, каждый «мертвый» аккаунт тянет группу вниз, и даже может быть принудительно удален самой соцсетью. Мы были свидетелями, как группа в ВКонтакте из 12000 подписчиков неожиданно и моментально уменьшилась до 5000. Модераторы обнаружили в ней ботов и сократили их количество до допустимого значения. Но самое страшное – если из-за «накрутки» группу отправят в бан. В этом случае она может исчезнуть с лица земли.

2. Что делать?

Чтобы узнать, сколько ботов «накручено», у каждой сети есть специальные программы.
Социальная сеть ВКонтакте: memedia.ru/spec/antidogs.php позволяет проверить сколько «мертвых душ – собачек» в группе. Причем не обязательно быть администратором группы. Второй сервис – это vk.com/app2732533_543485?mid=543485, он выявляет заблокированных и удаленных пользователей в группе. Этим сервисом можно проверить группы, если вы являетесь администратором сообщества.

Социальная сеть Instagram: У нее существует много сервисов. Например, trendhero.io/ru/. Предоставляет более 90 метрик для аналитики аккаунта и проверки накруток ботов в Instagram. После регистрации у вас будет возможность проверить три аккаунта бесплатно. Стоимость сервиса за 10 проверок – 8 долларов.

Сервис livedune.ru/ позволяет собирать полную статистику по вашему аккаунту и аккаунтам конкурента. Он может определить количество ботов, массфолловеров. Сервис дает бесплатный пробный период, который действует в течение 7 дней. Стоимость сервиса от 300 рублей.

3. В ваших соцсетях есть хэштеги?

Хэштег, или хештег (от англ. hash – символ «решетка») – это слово или фраза, которым предшествует символ #. Преимущественно хэштеги используются в социальных сетях.
Основная задача хэштегов – группировка похожих сообщений. Например, вы пишете статью на тему «как стать стройнее». В конце статьи вы можете обозначить хэштэгами ключевые моменты. Это будет выглядеть примерно так #стройность #фитнес_тестирование #фитнесклуб #начатьзаниматься и так далее. По этим хэштегам вас всегда сможет найти потенциальный читатель или клиент.

Еще одно полезное использование хэштегов – это группировка тем сообщений. Это нужно для того, чтобы читатель мог легко ориентироваться в вашей информации. Например, ресторан «Попович» может сделать навигацию для своих клиентов: #меню_Попович #новоеменю_Попович #акции_Попович #новости_Попович.

Соответственно, когда клиент хочет узнать, какие акции есть у ресторана, он кликает на хэштег #акции_Попович и попадает на информацию, где рассказывается только об акциях.

Таким образом, хэштеги выполняют две функции, во-первых, помогают тиражировать ваш пост по нужной тематике, во-вторых, дают возможность сделать простую навигацию по темам аккаунта.

4. Вы снимаете видео?

Без видео в современном мире никуда.
Представьте, что вам нужно рассказать, как работает сложный продукт или услуга. Вы пишите длинное описание со сложными и непонятными терминами. Или вы снимаете и показываете весь процесс в видео, допустим, как проходит инновационная процедура омоложения или как обеспечить себя здоровым питанием каждый день.

Конечно, пользователь с большим желанием посмотрит видео, где будет всё понятно, чем будет читать длинный текст со сложными терминами. Видео, как правило, проще для восприятия современных людей.

Имея смартфон, каждый может стать режиссёром и оператором.

Рекомендуем там, где сложно донести смысл через текст, снимать понятное видео. Цените время и внимание вашего подписчика или клиента. И он ответит вам тем же.

5. Какой у вас контент?

Важность контента трудно переоценить. Нужно, чтобы то, что вы выкладываете, было интересно, «цепляло» вашу целевую аудиторию. И ещё немаловажный факт. Контент должен быть уникальным. Нельзя переписать пост конкурента и надеяться, что социальная сеть будет хорошо его показывать. Работает читаемый и качественный контент.

Продумывайте контент-план заранее. Пишите его на несколько недель вперед. Разделите контент-план на три блока: продающий, информационный и развлекающий. Продающих постов должно быть не более 30%. В социальные сети люди приходят за яркими впечатлениями, а не за тем, чтобы им продавали 24/7.

Если сложно дается контент-план, устройте мозговой штурм среди разных специалистов, записывая все идеи. Спрашивайте подписчиков, какие темы им интереснее всего.

На основании полученных данных смело пишите контент-план. Когда у вас выстроена стратегия на месяц вперед, вам будет легче работать. Да и план вы всегда сможете подкорректировать. Поверьте, в любой отрасли можно интересно и полезно вести социальные сети.

6. Насколько хорошо вы знаете своих подписчиков?

Здесь начинается самое интересное. Владельцы групп в соцсетях толком не знают, кто их подписчики. Кто покупает сейчас, а кто только планирует, кто просто читает посты, а кто покупал когда-то, но потом перестал.

Сейчас появились умные чат-боты, которые помогут разобраться с тем, кто есть кто в ваших соцсетях.

Мы разработали чат-бот «Разведчик», который позволяет сегментировать аудиторию, а затем каждой группе направить персональное предложение от вашего клуба, салона или ресторана. Такой чат-бот отлично подходит для «реанимации» живой группы и получения заявок.

Как это выглядит для подписчика?

Он видит интересный пост сообщества, нажимает на кнопку (например, «забрать подарок») и попадает на минилендинг. Выбирает свой любимый мессенджер и переходит в него. Далее заранее настроенный чат-бот задаст вопросы подписчику и в зависимости от ответов выдаст спецпредложение. Затем через настроенный промежуток времени напомнит о том, что спецпредложение скоро закончится.

В заключение важно сказать о комплексном подходе в маркетинге. Волшебных таблеток не существует. Поэтому развивая соцсети фитнес-клуба, ресторана или спа-центра, нужно не забывать о других маркетинговых инструментах. Все они должны дополнять и поддерживать друг друга, работать как стройная система, увеличивающая доход.

Авторы: Наталья Кольченко и Мария Яшенкова - маркетологи с совокупным стажем более 30 лет. Долгое время работали в сфере спа, фитнес и бьюти.
Помогают клиентам выстроить стратегию маркетинга и внедрить новейшие маркетинговые решения для роста финансовых результатов.